1. Commandes?
Comment passer une commande sur votre site ?
Il vous suffit de naviguer sur notre boutique, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de
valider votre commande en suivant les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera
envoyé une fois votre commande finalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via le formulaire de
contact ou WhatsApp. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, nous ne pourrons
plus la modifier ou l’annuler.
2. Livraisons
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les
livraisons en Europe ou à l’international, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Colissimo, Mondial Relay et Chronopost selon l’option choisie à
la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
3. Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et parfois par virement
bancaire sur demande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un système de cryptage SSL pour sécuriser toutes les transactions. Vos
données bancaires ne sont jamais stockées.
4. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les
articles non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois les produits retournés et inspectés, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Produits
Vos produits sont-ils naturels ou bio ?
Nous privilégions des produits naturels, artisanaux, souvent d’origine biologique, sans substances
controversées. Chaque fiche produit détaille la composition.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux et respectent les normes européennes en
vigueur.
6. Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail à contact@orientalab.com, ou
directement sur WhatsApp. Nous répondons généralement dans les 24h (hors week-end et jours fériés).
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes actuellement uniquement disponibles en ligne. Suivez-nous sur Instagram ou
inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des pop-up stores ou ventes éphémères.