Comment passer une commande sur votre site ?
Il vous suffit de naviguer sur notre boutique, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de
valider votre commande en suivant les étapes de paiement. Puis un e-mail de confirmation vous sera
envoyé une fois votre commande finalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via le formulaire de
contact ou WhatsApp. Et, une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, nous ne pourrons
plus la modifier ou l’annuler.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine, la seule zone que nous desservons pour le moment. Tout le détail se trouve sur notre page Livraison.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec Mondial Relay, à domicile ou en Point Relais selon l'option que vous choisissez au moment du paiement. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est offerte dès 39 € d'achat. En dessous de ce seuil, le tarif dépend du poids de votre colis. En Point Relais, l'option la moins chère : 4,90 € jusqu'à 500 g, 5,90 € jusqu'à 1 kg, 6,90 € jusqu'à 3 kg. À domicile : à partir de 6,50 €. Le montant s'affiche dans votre panier avant le paiement, et la grille complète est sur notre page Livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et parfois par virement
bancaire sur demande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un système de cryptage SSL pour sécuriser toutes les transactions. Vos
données bancaires ne sont jamais stockées.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les
articles. Vous pouvez les avoir déballés et essayés pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme la loi vous y autorise. Seule exception, les produits cosmétiques et d'hygiène dont le scellé de protection a été ouvert ne peuvent pas être repris, pour des raisons sanitaires. Les frais de retour restent à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois les produits retournés et inspectés, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vos produits sont-ils naturels ou bio ?
Nous privilégions des produits naturels, artisanaux, souvent d’origine biologique, sans substances
controversées. Evidemment, chaque fiche produit détaille la composition.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail à contact@orientalab.com, ou
directement sur WhatsApp. Nous répondons généralement dans les 24h (hors week-end et jours fériés).
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Non, nous sommes actuellement uniquement disponibles en ligne. Suivez-nous sur Instagram ou
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