Dernière mise à jour : Décembre 2024

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.orientalab.fr, édité par ORIENTALAB (ci-après « le Vendeur » ou « Orientalab »).

La validation de la commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Nom commercial : ORIENTALAB
Adresse : 69 route du Général de Gaulle, Strasbourg – France
Téléphone : 03 88 83 10 04
Email : contact@orientalab.fr

Site : www.orientalab.fr

2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Orientalab.

Les photographies, descriptions et informations sont fournies à titre indicatif.

Les produits alimentaires et cosmétiques peuvent présenter de légères variations selon les récoltes, saisons ou productions artisanales.

3. PRIX

Les prix figurant sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Ils ne comprennent pas les frais de livraison, calculés lors de la validation de la commande.

Orientalab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

4. COMMANDES

Le Client doit être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.

Procédure de commande :

1. Choix des produits
2. Validation du panier
3. Saisie des informations personnelles et adresse de livraison
4. Acceptation des CGV
5. Paiement sécurisé
6. Confirmation de commande par email

Orientalab se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige, d’adresse incorrecte ou de suspicion de fraude.

5. PAIEMENT

Le paiement est sécurisé et peut s’effectuer par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Autres moyens proposés sur le site

Le débit est effectué dès la validation de la commande.

Les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL. Orientalab ne conserve aucune donnée bancaire.

6. LIVRAISON

6.1 Zone de livraison

Orientalab livre :

• En France métropolitaine
• En Corse (avec supplément éventuel)
• En Europe (selon conditions)

6.2 Délais de livraison

Les délais indicatifs sont :

• Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
• Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés
• Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de la confirmation de commande et du paiement.

Livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 59 € d’achat.

6.3 Réception du colis

À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis.

En cas de colis endommagé :

• Refuser le colis ou l’accepter avec réserves écrites détaillées
• Prendre des photos
• Contacter Orientalab sous 48 heures à contact@orientalab.com

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET CONDITIONS DE RETOUR

7.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

7.2 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour retourner un produit :

1. Contactez-nous par email à contact@orientalab.fr ou par téléphone au 03 88 83 10 04 dans le délai de 14 jours
2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
3. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de page (facultatif)
4. Renvoyez le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant votre notification

7.3 Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non ouvert et non utilisé
• Dans son emballage d’origine intact (sceau de sécurité non brisé)
• Accompagné de tous les accessoires, notices et étiquettes
• Avec la facture d’achat

7.4 Produits EXCLUS du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :

• Les produits cosmétiques descellés ou dont le sceau de sécurité a été brisé
• Les produits d’hygiène ouverts ou utilisés
• Les produits alimentaires entamés ou périmés
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

7.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’Orientalab.

Adresse de retour :
ORIENTALAB – Service Retours
69 route du Général de Gaulle Strasbourg
France

Recommandations :

• Envoyez votre colis en Colissimo avec suivi ou lettre recommandée avec AR
• Conservez votre preuve d’envoi
• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport

7.6 Remboursement

Délai de remboursement :
Orientalab procède au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de :

• La réception du produit retourné, OU
• La réception de la preuve d’expédition

Modalités :

• Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé pour la commande
• Sont remboursés : le prix du produit + les frais de livraison initiaux (hors frais d’expédition express ou spéciaux)
• Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux)

Contrôle qualité :
Orientalab se réserve le droit d’examiner les produits retournés. Si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit utilisé, emballage abîmé), le remboursement peut être refusé ou réduit.

7.7 Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) à contact@orientalab.fr
2. Fournissez des photos du produit, de l’emballage et du défaut constaté
3. Indiquez votre numéro de commande

Orientalab vous propose au choix :

• Échange du produit (expédition à nos frais)
• Remboursement intégral (produit + frais de port aller et retour)

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Orientalab.

7.8 Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit (autre parfum, autre référence, etc.) :

1. Retournez le produit selon la procédure de rétractation ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Nous ne gérons pas les échanges directs pour garantir la rapidité et la traçabilité des opérations.

8. GARANTIES LÉGALES

8.1 Garantie de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Le Client peut obtenir gratuitement :

• La réparation ou le remplacement du produit
• À défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat

8.2 Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

9. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la gestion de la relation client.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit :

• D’accès
• De rectification
• D’effacement
• D’opposition
• De limitation du traitement
• De portabilité de ses données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@orientalab.fr

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site Orientalab (textes, images, logos, vidéos, graphismes) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite d’Orientalab.

11. RESPONSABILITÉ

Orientalab met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et l’exactitude des informations sur le site.

Toutefois, Orientalab ne saurait être tenu responsable :

• Des erreurs ou omissions involontaires
• De l’inexécution du contrat en cas de force majeure
• Des perturbations ou grèves des services postaux
• De l’utilisation inappropriée des produits

12. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

12.1 Contact

Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition :

Email : contact@orientalab.fr
Téléphone : 03 88 83 10 04
Adresse : 69 route du Général de Gaulle, STRASBOURG France

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

12.2 Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès d’Orientalab.

Médiateur compétent :
Centre de Médiation et de Règlement Amiable des Huissiers (CMRAH)
Site : www.cmrah.fr
Email : contact@cmrah.fr

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et après échec de toute tentative de règlement amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. MODIFICATION DES CGV

Orientalab se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

15. ACCEPTATION

Le fait de passer commande sur www.orientalab.fr implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes Conditions Générales de Vente.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat

À l’attention d’ORIENTALAB
69 route du Général de Gaulle, France
Email : contact@orientalab.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

Numéro de commande : ………………………………………………

Date de commande : ………………………………………………

Date de réception : ………………………………………………

Nom du/des produit(s) retourné(s) :
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

Montant de la commande : ………………………………………………

Nom et Prénom : ………………………………………………

Adresse complète :
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

Email : ………………………………………………

Téléphone : ………………………………………………

Date et Signature :
(uniquement en cas de notification sur papier)

Mode de remboursement souhaité :

☐ Remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande
☐ Avoir utilisable sur www.orientalab.fr

INFORMATIONS LÉGALES

ORIENTALAB
69 route du Général de Gaulle
STRASBOURG – FRANCE

03 88 83 10 04
contact@orientalab.fr
www.orientalab.fr

SIRET : 326 098 233 000 17
N° TVA Intracommunautaire : FR47 326 098 233

Conditions Générales de Vente en vigueur au 13 décembre 2025